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如果你不打招呼,请把快递箱说“好送货上门”?

时间:2019-05-16 17:52 作者:admin



最初为方便居民随时取件的快递箱现在带来了新的“麻烦”。记者近日的一项调查发现,自今年年初以来,中国的快递业务继续保持20%以上的快速增长。为了确保交付效率,许多快递员单方面选择将快递员送到快递员处而未经接收人同意,这引起了消费者的许多投诉和抱怨。如何突破“最后100米”快递的痛点?

“默认”被发送到包装盒,送货服务成为主要的上诉问题

在一个上海市闵行区的住宅区,快递员王德彬清晨来到社区门口的快递柜。扫描完代码后,社区居民的快递员根据包裹的大小加载到不同规格的快递箱中。随后,系统将向用户发送提醒消息,提醒居民及时提取文件。

王德彬这个社区负责人约有480户,共有约120个快递箱。 “有时我打电话问,客户会说,'不在家,或明天发送',或者根本不接电话。这是浪费时间。快递盒里有一百个。此外,爬上七楼和一楼。交付是相同的钱,每个人都不愿意来到门口。“

王德彬的想法更具代表性。许多快递兄弟告诉记者,除了新鲜和大件,只要有快递箱盖的地方,现在“默认”选项被发送到盒子里。

快递直接送入包装盒当然提高了送货效率,但却引来不少投诉和投诉。 “我已多次告诉信使快递门,但他们仍然把它放在快递箱里而不征求意见。”上海市最小张秀兰说我经常在网上买一些米粉和油。 “当我年纪大了,我想通过网上购物来移动。结果必须下楼。”

此外,一旦消费者没有及时得到它,可以收取保管费用的时间限制。许多市民报告说,有些快递邮件是直接收到的,一个月是逾期一天。有些人提示“奖励”,虽然你可以跳过,但也要注意微信号。

“快递员每次都没有直接打电话到快递箱,我就抱怨了。”青岛西铁城庞丽璇说道。根据国家邮政局在2019年第一季度公布的邮政行业消费者投诉公告,送达服务是消费者投诉的首要问题,占投诉总数的40.7%。

包裹数量正在快速增长,快递的交付是最具成本效益的。

根据国家统计局的数据,今年1至4月,全国快递总量为170.7亿件,同比增长24.8%。

“平均而言,去年有一天交付了200件货物,今年它已经上涨到250件。你不能将它送到快递箱。”上海 Courier余勇表示他现在每个月可以发送7,500份拷贝,近3500份正在快递盒中。对他而言,交付量是最重要的评估指标之一。

青岛一位送货网络的负责人迟梁告诉记者,快递送了一块,平均收入是1块2.如果你使用快递箱,根据包裹的大小,快递员必须付3到每个5美分。

“我们已经做过实验。如果你不直接打电话给快递箱,你可以在一个早上送出120到130件,如果你把件送到每个门,你只能送70到80件。这是使用快递箱更具成本效益,“迟梁说。

当然,一些消费者也认识到快递邮箱。 “我通常在网上买一些衣服,而不是在家里,如果快递员很容易扔掉消防栓,那么把快递箱放得更安全。加上我一个人住,出于安全和隐私的原因,即使在家也会让快递先把箱子放到楼下拿走。“上海白领黄雅婧说。

至于快递邮箱收费问题,去年11月,国家邮政局发布了“智能快递邮箱送货服务管理办法”,规定在约定的托管期内快递,智能快递邮箱经营企业可能不会向用户收费。此外,营业公司应在保管期限为6小时之前,再次通知收件人及时提货。

一名快递员告诉记者,如果未经用户同意将快递员放入箱内,将产生加班费。在这种情况下,用户可以联系快递公司并要求快递员重新递送。

尊重消费者选择,加强终端服务设施建设

2018年5月实施的“快递暂行条例”第25条规定,经营快递服务的企业应将快件送达约定的送货地址,收件人或收件人指定的收件人,并告知收据。该人或收集者接受面对面的接受。

“作为一种新的商业模式,智能快递箱提高了快递服务的效率,并在一定程度上保护了用户的隐私,但前提是用户的选择得到尊重。”快递物流咨询网络的首席顾问徐勇表示。

为回应消费者的投诉及投诉,快递业亦推出改善措施。

新秀站最近宣布,新秀智能机柜已成为业界第一个引入自主设置的机构。使用菜鸟智能机柜拾取碎片的用户将在弹出窗口中看到三种存储方式:愿意存储,只有工作日存储,禁止存储。设置完成后,禁止包装时门不会打开,快递员只能联系消费者完成交货。

记者的调查还发现,有些消费者不喜欢使用快递箱,一个重要原因是快递箱的数量很少,而且皮卡不方便。在这方面,南京市提出新建,改建和扩建的城市居民区应配备智能快递箱,数量应不低于住宅单元数量的20%。哈尔滨市建议住宅社区委员会和物业公司应提供场所支持企业在其辖区内设置智能快递箱和其他快件存储设备,而无需征收土地占用费。

根据国家邮政局发布的“2018年2中国快递发展指数报告”,截至2018年底,中国各大企业共投入智能快递案件27.2万件,箱包交付率为8.6%,同比增长1.6个百分点过去一年。 。国家邮政局表示,2019年,智能交付设施的推广将继续推动箱子交付率达到10%。这意味着每次消费者每年收到10名快递员,其中一名将通过快递递送。

业内人士表示,随着快递终端服务设施建设的加强,未来,“最后100米”快递服务领域将形成快递送货上门+智能快递的共存模式盒子+服务站,为用户带来更多。更多选择和经验。





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